O Hospital Santa Marcelina de Itaquera proporciona acolhimento e cuidado aos pacientes durante seu período de internação. A preocupação se estende ao proporcionar a visita ampliada, que ocorre das 11h às 20h. Desta forma, o paciente tem a possibilidade de contar com a presença constante do familiar ou acompanhante no leito, auxiliando na agilidade do tratamento, o que contribui rapidamente para a alta.

As boas práticas na internação também priorizam o acolhimento e os cuidados paliativos, um programa de humanização do hospital em que os acompanhantes se reúnem e mantêm contato com a equipe multidisciplinar, formada por enfermagem, médicos, fonoaudiólogos, entre outros profissionais da área, para acompanhamento desde o diagnóstico até o tratamento recebido pelos pacientes.

Outra importante preocupação é a alta responsável após a internação, já com encaminhamento, nos casos de necessidade, geralmente àqueles que precisam de controle constante, como hipertensos, diabéticos, entre outros, e que sejam moradores da área de abrangência da APS (Atenção Primária à Saúde) Santa Marcelina.