A humanização acolhe, fortifica e caracteriza a Missão, a Visão e os Valores do Hospital Santa Marcelina de Itaquera. O HumanizaSUS e o HumanizaSANTA são políticas, respectivamente, públicas e institucionais que atravessam as diferentes ações e instâncias gestoras, assistenciais e usuárias nos processos de saúde.

Lançada em 2003, a Política Nacional de Humanização (PNH) busca pôr em prática os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS) no cotidiano dos serviços de saúde, produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar. A PNH estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários para construir para construir processos coletivos de enfrentamento a relações abusivas de poder, visando o estímulo ao bom trabalho e ao afeto, a fim de que não sejam produzidas atitudes e práticas desumanizadas, que possam inibir a autonomia e a corresponsabilidade dos profissionais de saúde durante a execução de seus trabalhos, assim como dos usuários no cuidado de si.

Uma instituição humanizada é aquela que possui consciência de estar a serviço da pessoa humana, seja usuário, colaborador, gestor ou membro da comunidade, para contar e colaborar com o protagonismo de todos no cultivo e desenvolvimento de todas as dimensões que contribuem para produzir sua saúde integral.